Τι σημαίνει καινοτομία;

Η ''Καινοτομία΄΄ δεν αφορά μόνο νέες εφευρέσεις ή νέα επιτεύγματα, μπορεί να σημαίνει απλά έναν νέο τρόπο έκφρασης ή μια νέα διαδικασία υλοποίησης ενός σκοπού ή αγαθού που του προσθέτει νέα στοιχεία διαφορετικότητας έναντι των ήδη υπαρχόντων. Δεν χρειάζεται λοιπόν να ανακαλύψουμε τον τροχό για να γίνουμε καινοτόμοι. Αρκεί ο δικός μας τροχός να γίνει είτε διαφορετικός είτε και απλά καλύτερος από τους άλλους.  Θέλει φαντασία η καινοτομία όπως και αγάπη και πίστη στο αγαθό ή την υπηρεσία που ήδη προσφέρεται. 

Το Εμπορικό Σήμα ( Branding ) κατοικεί ήδη στις καρδιές των μελλοντικών πελατών σας

Ως μάρκα ( εμπορικό σήμα) ορίζεται "το όνομα, ο όρος, το σύμβολο  ή το σχέδιο, ή ένας συνδυασμός τους με σκοπό τον προσδιορισμό των αγαθών και των υπηρεσιών ενός πωλητή ή ομάδας πωλητών που θα τους διαφοροποιεί από εκείνα άλλων πωλητών.

Ως εκ τούτου πρέπει να κατανοήσουμε ότι η επωνυμία ενός αγαθού δεν εξυπηρετεί και δεν εξασφαλίζει εκ προοιμίου την τοποθέτησή του και τον εντοπισμό του στην αγορά έναντι του ανταγωνισμού, αλλά πρωτίστως συμβάλει στο να πειστεί η αγορά ότι το δικό σας αγαθό το έχει ανάγκη και μόνο με αυτό θα έχει την δυνατότητα να ικανοποιήσει βασικές της επιθυμίες.

Οι στόχοι που χαρακτηρίζουν την σωστή επιλογή στην επωνυμία αγαθών περιλαμβάνουν:

• Το μήνυμα χρηστικότητας πρέπει να επικοινωνείτε με σαφήνεια
• Πρέπει να επιβεβαιώνετε η αξιοπιστία του αγαθού 
• Οι επιδιωκόμενοι στόχοι της πρέπει να γίνονται και συναισθηματικά αντιληπτοί 
• Να παρακινεί τον αγοραστή
• Να εμπνέει πίστη στον αγοραστή 

Το επιτυχημένο branding χαρακτηρίζεται από την πλήρη κατανόηση των αναγκών και επιθυμιών των πελατών σε συνάρτηση με τις προοπτικές του αγαθού. Είναι σαφές ότι ανάλογα τη χώρα στην οποία απευθύνετε το συγκεκριμένο αγαθό οι ανάγκες των αγοραστών - εκτός των άλλων - επηρεάζονται σημαντικά από την ξεχωριστή νοοτροπία της χώρας καθώς και από τις εκάστοτε οικονομικοκοινωνικές και γεωγραφικές συνθήκες.

Δείτε το σχηματικά: Το εμπορικό σήμα του εκάστοτε αγαθού κατοικεί ήδη μέσα στις καρδιές και το μυαλό των μελλοντικών πελατών σας . Πρόκειται για το σύνολο των εμπειριών και αντιλήψεών τους, κάποια από τα οποία μπορείτε να επηρεάσετε και άλλα που δεν μπορείτε.

Ένα ισχυρό εμπορικό σήμα είναι ανεκτίμητο, καθώς η μάχη για τους πελάτες εντείνεται μέρα με τη μέρα.

Είναι σημαντικό για μια νέα επιχείρηση να επενδύσει σε χρόνο και έρευνα για τον ορισμό και την οικοδόμηση του εμπορικού της σήματος.

Το εμπορικό σήμα είναι η πηγή μιας υπόσχεσης προς του πελάτες. Είναι ένα θεμελιώδες κομμάτι της επικοινωνίας μάρκετινγκ και αδιαχώριστη προϋπόθεση για μια ελπιδοφόρα εξελικτική πορεία του αγαθού στην εκάστοτε αγορά.

Πηγή: http://marketing.about.com/cs/brandmktg/a/whatisbranding.htm
Μετάφραση / Επεξεργασία κειμένου: Κυριακοπούλου Δώρα 

ΜΥΣΤΙΚΑ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ ΣΤΗΝ ΔΟΥΛΕΙΑ ΚΑΙ ΣΤΙΣ ΠΩΛΗΣΕΙΣ ( Μέρος 2ο )

ΜΥΣΤΙΚΟ  ΤΡΙΤΟ :  ΔΗΜΙΟΥΡΓΕΙΣΤΕ ΤΗΝ ΔΙΚΗ ΣΑΣ «ΓΩΝΙΤΣΑ»

.......στο μυαλό του υποψήφιου πελάτη σας. Δημιουργείστε χώρο στο μυαλό του υποψήφιου πελάτη σας, για το προϊόν σας ,την υπηρεσία σας ή ακόμα και για το άτομό σας. Υπάρχουν αρκετές στρατηγικές για τον σκοπό αυτό, αλλά ελπίζω να δοθεί μια άλλη ευκαιρία για να τους αναλύσουμε.

     

Γεγονός είναι ότι κυρίαρχη ιδέα στο να καταλάβετε θέση στο μυαλό του πελάτη σας είναι η διαφοροποίηση.

   

Η διαφοροποίηση αφορά, το προϊόν , την υπηρεσία , την εικόνα ακόμα και το προσωπικό μιας επιχείρησης.

    

Πολλοί ειδικοί ισχυρίζονται ότι μια επιχείρηση πρέπει να αναπτύξει μόνο μία πρόταση διαφοροποίησης στην οποία και πρέπει σταθερά να επιμείνει. Κάθε επιχείρηση ή προϊόν πρέπει να επιλέξει μία ιδιότητα και να αρχίσει να διαφημίζεται, ότι είναι το καλύτερο σε σχέση με αυτήν. Οι καταναλωτές έχουν την τάση να θυμούνται το «Νο ένα» από τα πλεονεκτήματα, κυρίως λόγω της πληθώρας τον μηνυμάτων. Τα κυριότερα από τα «Νο ένα» πλεονεκτήματα είναι : η «καλύτερη ποιότητα», η «καλύτερη εξυπηρέτηση», η «χαμηλότερη τιμή», η «υψηλότερη αξία», η « πιο προηγμένη τεχνολογία». Η οδοντόκρεμα Crest για παράδειγμα, προωθεί την προστασία ενάντια στα σφραγίσματα, ενώ η Mercedes προωθεί την εκπληκτική ποιότητα κατασκευής των αυτοκινήτων της.

    

Μπορείτε να είστε δικηγόρος εξειδικευμένος σε «αστικές υποθέσεις» ή ένας «ιατρικός επισκέπτης» ή ένας «εργάτης βιομηχανίας». Εσείς αποφασίζετε. Βεβαιωθείτε όμως πως έχετε διαλέξει μια «κόγχη» που σας ενδιαφέρει , σας ταιριάζει και είναι εύκολο να επικοινωνήσετε μαζί της. Όση βαρύτητα και να επιχειρήσω να δώσω στο σημείο αυτό, δεν είναι αρκετή. Δεν υπάρχει τίποτα πιο καταστροφικό, απ' το να διαλέξετε μια γωνιά, με την οποία δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε ή θα σας κοστίσει πολύ να επικοινωνήσετε

  

Αν ισχυριστείτε ότι «πελάτης στόχος» σας. Μπορεί να είναι ο ΚΑΘΕΝΑΣ, τότε πελάτης σας δεν θα είναι ΚΑΝΕΝΑΣ. Η αγορά είναι ασφυκτικά γεμάτη από ανταγωνισμό. Έτσι, νομίζω ότι θα έχετε μεγαλύτερη επιτυχία και μεγαλύτερη πιθανότητα να επιζήσετε, πηδώντας σε μια λακκούβα με νερό, παρά σε έναν ωκεανό. Εξασφαλίστε την δικά σας γωνιά και βάλτε σαν πρώτο στόχο να επικρατήσετε σε αυτήν, κατόπιν ίσως αποφασίσετε να πάτε σε μια δεύτερη ( ποτέ όμως πριν κυριεύσετε και επικρατήσετε στην πρώτη )!

  

ΜΥΣΤΙΚΟ  ΤΕΤΑΡΤΟ : ΑΝΑΠΤΥΞΤΕ ΤΟ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΟ ΣΑΣ ΜΗΝΥΜΑ

Το «Επικοινωνιακό σας Μήνυμα» ή αλλιώς «Μήνυμα marketing», δεν λέει μόνο στους υποψήφιους πελάτες σας τι κάνετε, αλλά τους προτρέπει ΝΑ ΓΙΝΟΥΝ πελάτες σας. Θα πρέπει να αναπτύξετε δύo τύπους μηνυμάτων marketing:

Το πρώτο μήνυμα πρέπει να είναι σύντομο και επί του θέματος. Το έχουν αποκαλέσει και «ομιλία ασανσέρ»  ή και  «ακουστικό λογότυπο».Είναι η απάντηση σε κάποιον που σας ρωτά « Με Τι ακριβώς Ασχολείστε ?»

Το δεύτερο μήνυμα, είναι το πλήρες επικοινωνιακό σας μήνυμα, το οποίο θα περιλαμβάνεται σε όλα σας τα υλικά marketing και κάθε προβολή σας. Για να κάνετε το μήνυμά σας marketing, επιβλητικό και πειστικό πρέπει να περιέχει τα ακόλουθα στοιχεία:

1.     Μια εξήγηση (ερμηνεία), του προβλήματος των υποψηφίων πελατών σας.
2.     Αποδείξτε ότι το πρόβλημα είναι τόσο σημαντικό, που πρέπει να λυθεί τώρα , αμέσως , χωρίς καθυστέρηση.
3.     Μια ερμηνεία , όσον αφορά το γιατί είστε το μόνο άτομο ή επιχείρηση, που μπορεί να τους λύσει το πρόβλημα.
4.     Μια εξήγηση ( ανάλυση ) των πλεονεκτημάτων που θα έχει, χρησιμοποιώντας τη δική σας λύση ή πρόταση.
5.     Παραδείγματα και πειστήρια από ανθρώπους (πελάτες), που βοηθήθηκαν από εσάς με παρόμοια προβλήματα.
6.     Μια ερμηνεία όσον αφορά τις τιμές, προμήθειες και τρόπους πληρωμής.
7.     Την ανεπιφύλακτη εγγύησή σας.

ΠΕΜΠΤΟ ΜΥΣΤΙΚΟ:  ΚΑΘΟΡΙΣΤΕ ΤΟΝ ΦΟΡΕΑ  MARKETING

Θυμάστε όταν ανέφερα το πόσο κρίσιμο είναι να επιλέξετε την δική σας «γωνιά» στο μυαλό του υποψήφιου πελάτη σας, στην οποία εύκολα μπορείτε να επικοινωνήσετε? Όταν πρόκειται τώρα να επιλέξετε τον φορέα marketing, θα καταλάβετε γιατί είναι τόσο σημαντική η προηγούμενη συμβουλή.

    

Ο φορέας marketing ,είναι το όχημα το οποίο χρησιμοποιείτε για να μεταφέρει το επικοινωνιακό σας μήνυμα. Είναι πολύ σημαντική και κρίσιμη η επιλογή του φορέα, καθώς σας δίνει την «υψηλότερη» επιστροφή της δαπάνης marketing. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να επιλέξετε το μέσον εκείνο, το οποίο παραδίδει το επικοινωνιακό μήνυμά σας, σε όσο το δυνατόν περισσότερους υποψήφιους πελάτες της «γωνιάς» σας, με το χαμηλότερο δυνατόν κόστος.

    

Τα παρακάτω αποτελούν μερικά από τα εργαλεία που έχετε στην διάθεσή σας, για να κρατάτε το μήνυμά σας στην επικαιρότητα.

 Εφημερίδες  -  περιοδικά  -  Τηλεόραση  -  Ραδιόφωνο  -  Αγγελίες  -  Αφίσες  - Επιστολές  -  Κάρτες  -  Προσπέκτους  -  Επιχειρηματική Κάρτα  -  Ταμπέλες  -  Σημαίες -  Δελτία Τύπου  -  Δειγματισμοί  -  Συσκευασίες  -  Happenings  -  Κατάλογοι  -  Εκθέσεις -  Επιδείξεις  -  Telemarketing  -  E-mails  -  Website  -  Διοργάνωση Λαχειοφόρων -

Επιχειρηματικό Δώρο  -  Άρθρα σε Έντυπα ....... και πολλά άλλα.....

    

Το κόλπο όμως , είναι να μεταφέρετε το μήνυμά σας, χρησιμοποιώντας το σωστό μέσο. Θα ήταν λάθος να διαφημιστείτε σε μία κοινωνία συνταξιούχων με ένα θορυβώδες ραδιοφωνικό μήνυμα ή σε έναν ραδιοφωνικό σταθμό μουσικής ραπ. Είναι εντελώς αταίριαστα η αγορά , το μήνυμα και το μέσον. Η επιτυχία έρχεται με το σωστό ταίριασμα των τριών αυτών στοιχείων.

ΜΥΣΤΙΚΟ  ΕΚΤΟ :   ΘΕΣΤΕ ΣΤΟΧΟΥΣ,... ΣΤΟΧΟΥΣ,..... ΣΤΟΧΟΥΣ

Η θέσπιση στόχων είναι κρίσιμοι για τη επιτυχία σας . Μια «ευχή» είναι ένας ανομολόγητος στόχος. Εάν δεν καταγράψετε τους στόχους σας, θα συνεχίζετε μόνιμα να εύχεστε για την επιτυχία.

Όταν θέτετε στόχους χρησιμοποιείστε την έξυπνη συνταγή :

Βεβαιωθείτε ότι οι στόχοι σας είναι:

1. Λογικοί   2. Μετρήσιμοι  3. Εφικτοί   4. Ρεαλιστικοί  και  5. Χρονικά Ακριβείς

Οι στόχοι σας πρέπει να περιλαμβάνουν οικονομικά στοιχεία όπως :

Ετήσιες πωλήσεις, Μικτό Κέρδος, Πωλήσεις/Πωλήτή, Πωλήσεις/Τρέχον μέτρο Ραφιού κλπ ανάλογα με το είδος της επιχείρησης. Πρέπει όμως ν περιλαμβάνουν και ποσοτικά και ποιοτικά στοιχεία ,όπως πωληθέντα τεμάχια ή  διαμόρφωση της δομής του πελατολογίου κλπ.

ΜΥΣΤΙΚΟ ΕΒΔΟΜΟ : ΔΗΜΙΟΥΡΓΕΙΣΤΕ  ΤΟΝ   ΠΡΟΥΠΟΛΟΓΙΣΜΟ    ΣΑΣ MARKETING 

Ένας προϋπολογισμός marketing, μπορεί να αναπροσαρμοσθεί πολλές φορές ανάλογα με το πόσο ακριβείς θέλετε να είστε ή να έχετε μια σφαιρική εκτίμηση του κόστους σας. Καμιά φορά το καλύτερο είναι να κάνετε και τα δύο : πρώτα να κάνετε μια γενική σφαιρική προσέγγιση και κατόπιν να προσαρμόσετε και να προσθέσετε περισσότερες λεπτομέρειες.

Αν είστε στην δουλειά πάνω από ένα χρόνο και αναζητάτε τις σχετικές με το marketing δαπάνες σας, μπορείτε εύκολα να υπολογίσετε το «κόστος ανταπόκρισης πελάτη» ή το «κόστος πώλησης» ενός προϊόντος  διαιρώντας τον ετήσιο τζίρο και τα έξοδα marketing με τον αριθμό των μονάδων που πουλήθηκαν ( ή των αποκτηθέντων πελατών).

Το επόμενο βήμα είναι να πάρετε το κόστος πώλησης μιας μονάδας (ή απόκτησης ενός πελάτη) και απλώς να το πολλαπλασιάσετε με τις μονάδες που πουλήσατε (ή τους πελάτες που αποκτήσατε). Το αποτέλεσμα αυτού του υπολογισμού θα σας δώσει μια σφαιρική εκτίμηση του τι χρειάζεστε να επενδύσετε, για να επιτύχετε τους στόχους του επόμενου έτους.

Πηγή: http://extra-eisodima.pblogs.gr/2008/09/mystika-epityhias-sthn-doyleia-kai-stis-pwlhseis.html

ΜΥΣΤΙΚΑ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ ΣΤΗΝ ΔΟΥΛΕΙΑ ΚΑΙ ΣΤΙΣ ΠΩΛΗΣΕΙΣ ( Μέρος 1ο )

Οι κοσμογονικές αλλαγές, που σαρώνουν την παγκόσμια οικονομία, είναι φυσικό να επιδρούν στα οικονομικά μεγέθη των διαφόρων χωρών, δημιουργώντας σημαντικές ανακατατάξεις στις εγχώριες οικονομίες. Οι εταιρείες με χαρακτηριστικά εσωστρέφειας ,δεν μπορούν να διακρίνουν τις σαρωτικές αλλαγές που συμβαίνουν ΣΗΜΕΡΑ κιόλας, στα κανάλια διανομής, στο σχεδιασμό προϊόντων, στα Μέσα Μαζικής Επικοινωνίας, στην Τεχνολογία, στις ταχύτατα εξελισσόμενες επιστημονικές μεθόδους Marketing και Διαφήμισης. Ελίξεις που συμβαίνουν έξω από αυτές ,αλλά που αργά ή γρήγορα θα κτυπήσουν και τη δική τους πόρτα.

Όλα αυτά σηματοδοτούν την ανάγκη οι εταιρείες να επανεξετάσουν και πολλές φορές να  αναθεωρήσουν , Στόχους , Στρατηγικές ,  Μεθόδους και Πρακτικές λειτουργίας, άλλοτε απαρχαιωμένες και άλλοτε μη αποδοτικές. Βιώσιμες και αποδοτικές θα βγουν οι Επιχειρήσεις που ικανοποιούν καλύτερα τους πελάτες τους. Σήμερα μια έξυπνη Επιχείρηση, δεν την ενδιαφέρουν μόνο οι πωλήσεις, αλλά η επένδυση σε μακροχρόνιες ικανοποιητικές σχέσεις με τους πελάτες της, που βασίζονται στην εξυπηρέτηση, την ποιότητα και την αξία. 

Η γνωστή η φράση ενός γκουρού του marketing,είναι χαρακτηριστική :

      « Υπάρχουν τρεις τύποι Επιχειρήσεων :  εκείνες που κάνουν τα πράγματα να συμβούν,εκείνες που παρακολουθούν αυτά που συμβαίνουν, και εκείνες που αναρωτιούνται τι συνέβη».

Επειδή  είμαι βέβαιος ότι δεν θα θέλατε να ανήκετε στην Τρίτη κατηγορία, προσέξτε τα 7 Μικρά Μυστικά του marketing, χρήσιμα από την πιο μικρή μέχρι την πιο μεγάλη Επιχείρηση, που ελπίζω ότι θα  βοηθήσουν να κατανοήσετε καλύτερα την θέση σας στο νέο και συνεχώς εξελισσόμενο επιχειρηματικό περιβάλλον, αλλά και τις λειτουργίες του μικρόκοσμου της δικής  σας επιχείρησής.

ΠΡΩΤΟ  ΜΥΣΤΙΚΟ  : ΚΑΤΑΝΟΕΙΣΤΕ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΣΑΣ   

Eνα μεγάλο λάθος που κάνουν πολλοί ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων, είναι ότι  ορισμένες φορές «μπαίνουν» σε μια δουλειά, είτε αυτή είναι παραγωγή ή εμπορία ενός προϊόντος , είτε δημιουργία μιας υπηρεσίας, χωρίς πρώτα να έχουν κατανοήσει την «αγορά» του χώρου αυτού: δηλαδή τι πραγματικά επιθυμεί αυτή η αγορά - ΚΑΙ ΟΧΙ  τι χρειάζεται ή έχει ανάγκη.

    
Είναι βασικό να ΜΗΝ συγχέεται τις «Επιθυμίες» με τις «Ανάγκες». Οι άνθρωποι δεν αγοράζουν οπωσδήποτε αυτά που έχουν ανάγκη, αλλά κυρίως αυτά που επιθυμούν. Για παράδειγμα: Δεν σας έτυχε ποτέ, να γνωρίσετε κάποιον ή κάποια, που ξεκίνησε να αγοράσει ένα ζευγάρι παντόφλες, που είχε ανάγκη και τελικά να γυρίσει σπίτι, με ένα πουκάμισο, σακάκι και παπούτσια. Η τι γίνεται με τον πελάτη του S/M, που πάει να αγοράσει ένα γάλα και επιστρέφει με μπισκοτάκια ,χυμούς, συκωτάκια γαλοπούλας και άλλα προϊόντα.

    
Οι άνθρωποι αγοράζουν πάντα ότι επιθυμούν (ακόμα και όταν δεν έχουν χρήματα) και όχι ότι χρειάζονται. Αν προσπαθήσετε να πουλήσετε κάτι που ο κόσμος δεν επιθυμεί να αγοράσει, είναι φυσικό ότι δεν  θα μπορέσετε ποτέ να το πουλήσετε . Άλλο παράδειγμα...:

     
Είναι προφανές ότι αν επιχειρήσετε σήμερα να πουλήσετε μαυρόασπρες τηλεοράσεις, θα σας περάσουν για γραφικό....Είναι αμφίβολο μάλιστα αν θα καταφέρετε να δώσετε, έστω και μία δωρεάν. Αντίθετα , αν επιχειρήσετε να πωλήσετε τηλεοράσεις τύπου plasma, θα βρεθούν πολλοί αγοραστές - ακόμα κι αν είναι ακριβότερες -, ενώ και οι μη δυνάμενοι να τις αγοράσουν, είναι βέβαιο ότι επιθυμούν να το κάνουν, μόλις αποκτήσουν την οικονομική δυνατότητα.

    
Μια επικερδής «αγορά», αποτελείται από ανθρώπους, οι οποίοι έχουν ΕΝΤΟΝΕΣ Επιθυμίες, οι οποίες όμως παραμένουν ΑΝΙΚΑΝΟΠΟΙΗΤΕΣ. Τόσο ανικανοποίητες, που θα τρέξουν να αγοράσουν την δική σας πρόταση - λύση, είτε είναι προϊόν είτε Υπηρεσία.

        
Μια επικερδής «αγορά» , είναι μια λίμνη με χιλιάδες πεινασμένα ψάρια. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε, είναι να ρίξετε το δόλωμα και να αρχίσετε το φαγοπότι.

     
Για να κατανοήσετε την αγορά σας, πρέπει να θέσετε στον εαυτό σας, τα πιο κάτω ερωτήματα :

·        Υπάρχουν στην «αγορά» μου τομείς, οι οποίοι εξυπηρετούνται ή όχι ?

·        Υπάρχουν στην «αγορά» μου τομείς, για τα προϊόντα μου ικανοί σε μέγεθος για να βγάλω λεφτά?

·        Πόσο μερίδιο αυτής της «αγορά» χρειάζεται να καταλάβω, ώστε να καλύψω πρώτα τα έξοδά μου.?

·        Ο ανταγωνισμός που υπάρχει στην «αγορά» μου, μου επιτρέπει να είμαι κερδοφόρος ή βιώσιμος.?

·        Ποια είναι τα αδύνατα σημεία του ανταγωνισμού , που μπορώ να εκμεταλλευτώ?

·        Η «αγορά» εκτιμά και θέλει την δική μου ανταγωνιστική πρόταση ?

ΜΥΣΤΙΚΟ ΔΕΥΤΕΡΟ: ΚΑΤΑΝΟΕΙΣΤΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ

Το να κατανοήσετε βαθιά τους πελάτες σας - ακόμα και έναν-έναν χωριστά, είναι το πρώτο βήμα για εύκολες πωλήσεις.    

  

Έως ότου κατανοήσετε:

• Ποιος είναι ο πελάτης σας 
• Τι επιθυμεί           
• Τι είναι αυτό που τον παρακινεί να αγοράσει από εσάς 

Μέχρι  τότε , δεν μπορείτε να ετοιμάσετε ένα αποτελεσματικό marketing plan.

Για να αρχίσετε να κατανοείτε τους πελάτες σας, πρέπει να υποβάλλεται στον εαυτό σας τα παρακάτω ερωτήματα τέτοια όπως:

• Με ποιο τρόπο ένας πιθανός πελάτης μου, αγοράζει σήμερα τα αντίστοιχα ανταγωνιστικά προϊόντα (από μαγαζί- από το Διαδίκτυο - από Πωλητή - από telemarketing ?)
• Ποιος είναι ο κύριος αγοραστής και αυτός που επηρεάζει την διαδικασία αγοράς ( η σύζυγος, η γραμματέας, ο πωλητής, ο βοηθός)..?
• Τι είδους προφίλ έχουν οι πελάτες μου..? π.χ τι οικονομικού ή μορφωτικού επιπέδου είναι ή ακόμα από πού ενημερώνονται (εφημερίδες, περιοδικά, τηλεόραση)
• Ποιο είναι το κίνητρο της « ομάδας στόχου» των πελατών μου για να αγοράσουν (να φαίνονται όμορφοι, να γίνουν πλούσιοι, να είναι υγιείς, να είναι δημοφιλείς, να είναι ανταγωνιστικοί.)

Αυτό το συστατικό στοιχείο του marketing, η «ικανοποίηση» δηλαδή των «ανθρωπίνων επιθυμιών», έχει εκφραστεί από χιλιάδες επιχειρήσεις, ως Αρχή τους ή σύνθημά τους. Ας δούμε μερικά:

    «  Εσύ είσαι το αφεντικό »         United Airlines

    «   Το φτιάχνουμε όπως σε βολεύει » Burger King

    «  Αγάπα τον πελάτη ,όχι το προϊόν »

    «   φτιάξε αυτό που θα πουλήσει, αντί να προσπαθείς να πουλήσεις αυτό που θα φτιάξεις »

Ιάπωνας μάλιστα επιχειρηματίας έφτασε στο σημείο να δηλώνει :

« Οι Στόχοι μας πάνε πέρα από την ικανοποίηση του πελάτη. Σκοπός μας είναι ο ενθουσιασμός του πελάτη»

     Γιατί όμως είναι τόσο σημαντικό και ζωτικό θα έλεγα - για μια επιχείρηση γεγονός - η ικανοποίηση του πελάτη...?

     Για ένα και μόνο απλό λόγο , που τον γνωρίζετε και εσείς...

 ............Για το Κέρδος...!  

Και το εξηγώ.:

Οι πελάτες μιας εταιρείας είναι δύο ειδών : οι Παλαιοί Πελάτες και οι Νέοι Πελάτες.Επειδή όμως το κόστος προσέλκυσης Νέων Πελατών είναι πάντοτε πολύ μεγαλύτερο από αυτό της διατήρησης των Παλαιών Πελατών, φροντίστε να κρατάτε τους πελάτες σας με χέρια και με δόντια....Μ' αυτήν την μέθοδο έχετε την ελπίδα ότι κάποτε θα φτάσετε στο σημείο να έχετε την πολυτέλεια , να διαπραγματευτείτε με καλύτερους όρους με τους λιγότερο αποδοτικούς πελάτες.

Το μυστικό της διατήρησης των πελατών είναι η Ικανοποίησή τους. Ο Ικανοποιημένος πελάτης :

• Αγοράζει ξανά
• Λέει καλά λόγια στους άλλους για την εταιρεία
• Δίνει λιγότερη σημασία στα προϊόντα και την διαφήμιση του ανταγωνισμού.
• Αγοράζει και άλλα προϊόντα της ίδιας Εταιρείας

Πηγή: http://extra-eisodima.pblogs.gr/2008/09/mystika-epityhias-sthn-doyleia-kai-stis-pwlhseis.html

Επαγγελματικά ή προσωπικά στο τέλος πάντα παίρνεις αυτό που σου αξίζει

Θα ξεκινήσω να ξεδιπλώνω τις σκέψεις με ένα απόφθεγμα του Βολταίρου: 

''Δεν υπάρχει ωραιότερο πράγμα από το να αφιερωθεί κανείς σταθερά και απόλυτα σε ένα και μόνο σκοπό, τον οποίο να φωτίζουν ευγενή ελατήρια. Ένας τέτοιος αγώνας ανυψώνει και εξιδανικεύει τον άνθρωπο και εξασφαλίζει επιτυχία στη ζωή'' 

Ίσως να ακούγεται υπερφίαλο να μιλάει κανείς για ''επιτυχία στη ζωή'' εν καιρό κρίσης. 

Άποψή μου είναι ότι η προσωπική και ουσιαστική επιτυχία δεν ορίζεται από τις εξωτερικές συνθήκες. Ο μοναδικός παράγοντας που ορίζει την επιτυχία είναι ο ΕΑΥΤΟΣ μας. 

Όσο καλύτερα γνωρίζουμε τον εαυτό μας, τόσο καλύτερα μπορούμε να ορίσουμε και να καταλήξουμε μέσα μας στο τι σημαίνει ''Επιτυχία".  Είναι πολύ σημαντικό το τοπίο της Επιτυχίας μας να είναι ξεκάθαρο. Βέβαια είναι δεδομένο ότι δεν θα έρθει ποτέ από μόνης της να μας χτυπήσει την πόρτα. 

Η Επιτυχία είναι κατάκτηση. Εντοπίζω τι πραγματικά θέλω στη ζωή μου και με πίστη διεκδικώ την επιτυχία που μου αξίζει. 

Ένας τομέας που θα ήθελα να αγγίξουμε λόγω των συγκυριών είναι η επαγγελματική επιτυχία. Το τι σημαίνει επαγγελματική επιτυχία για τον καθένα ξεχωριστά διαφοροποιείται σύμφωνα με τις ανάγκες και τις προτεραιότητές του. 

Ανεξάρτητα της επαγγελματικής επιλογής, επιτυχημένος είναι πραγματικά εκείνος που καταφέρνει να την απογειώσει. 

Η επαγγελματική επιτυχία λοιπόν είναι η διαδικασία και η επίτευξη απογείωσης της επαγγελματικής επιλογής. 

Το ότι κλείνουν καταστήματα, βιοτεχνίες, μικρές επιχειρήσεις δεν είναι αποτέλεσμα της κρίσης και μόνο. Σκεφτείτε ότι όλες αυτές οι επιχειρήσεις πέρασαν και μια μεγάλη περίοδο ευμάρειας και μεγάλων κερδών. Τι έκανα λάθος; Έκαναν κάτι λάθος; 

Προσωπικά πιστεύω ότι χάσανε το όραμά τους. Τον σκοπό που ιδρύσανε την επιχείρησή τους και τον στόχο που είχαν θέσει. Ο επιτυχημένος επιχειρηματίας που σκοπεύει στην εδραίωσή του στην αγορά και κατ επέκταση σε μια επιτυχημένη πορεία χρησιμοποιεί όλες του τις δυνάμεις, δυνατότητες για την επίτευξη αυτού του σκοπού. 

- προετοιμάζει το έδαφος

- χτίζει τα θεμέλια

- οικοδομεί 

- συντηρεί 

- αναπτύσσετε 

- δεν επαναπαύεται ποτέ 

- και σέβεται όσους εμπλέκονται στην επιτυχία του ( πελάτες, συνεργάτες, κοινωνικοοικονομικό σύστημα )  

Οι δικοί μας επαγγελματίες, ένα μεγάλο μέρος τουλάχιστον, στην καλύτερη των περιπτώσεων μείνανε στο στάδιο του ''συντηρώ''. Τον αρχικό λοιπόν στόχο '' της επιτυχίας΄΄ τον αυτοαναίρεσαν. 

Όταν ο στόχος της επιτυχημένης πορείας ανταλλάσσεται με το πρόσκαιρο κέρδος δεν πρέπει να απορούμε που και η επιτυχία θα είναι αντίστοιχα πρόσκαιρη. Είναι η φυσική ροή των πραγμάτων. 

Η επαγγελματική επιτυχία λοιπόν είναι μια ''Ιθάκη'' από μόνη της. 

Δεν μπορείς να φτάσεις ποτέ στην ''Ιθάκι σου'' αν δεν είσαι έτοιμος για το ταξίδι. 

Δεν μπορείς να φτάσεις ποτέ στην ''Ιθάκη σου'' αν αμφιβάλλεις ότι θα φτάσεις. 

Δεν μπορείς να φτάσεις ποτέ στην ''Ιθάκη σου'' αν ξεχάσεις τον προορισμό σου. 

Δεν μπορείς να φτάσεις ποτέ στην ''Ιθάκη σου'' αν θεωρείς ως προϋπόθεση ότι τον δρόμο σου πρέπει να στον στρώσουν με ροδοπέταλα. 

Δεν μπορείς να φτάσεις ποτέ στην ''Ιθάκη σου'' αν δεν είσαι διατεθειμένος να δοκιμαστείς. 

Δεν χρειάζεται να γνωρίζεις τον δρόμο. Αρκεί να ξέρεις ότι θέλεις να φτάσεις στον προορισμό σου. Και τότε ο δρόμος θα φωτιστεί  με προοπτικές. 

'' Για να πετύχεις, πρέπει να έχεις τρομερή επιμονή, τρομερή θέληση. "Θα πετάξω πάνω από τις θάλασσες", λέει μια επίμονη ψυχή, ή "θα ανοίξω τα βουνά στα δύο". Με τέτοια ενέργεια, με τέτοια θέληση και με σκληρή δουλειά, θα φτάσεις σίγουρα στο στόχο σου Σβάμι Βιβεκαναντα'' 

Και εν τέλη ο καθένας σε αυτή τη ζωή θα πάρει αυτό που του αξίζει... 

WIB Forum 2012: Women, Business & The Future of Work

Το αμερικανικό εμπορικό επιμελητήριο στην Αθήνα διοργανώνει ημερίδα για την γυναικεία επιχειρηματικότητα. Λεπτομέρειες για την εκδήλωση στο παρακάτω link. 

The WIB Committee of the American-Hellenic Chamber cordially invites you to its WIB Forum 2012: Women, Business & The Future of Work on November 26, 2012 at the Hotel Grande Bretagne.



http://www.amcham.gr/images/documents/wibforumregform.pdf

Ο Ρόλος της εικόνας στη Διαφήμιση. Εξ ου και το γνωστό '' μια εικόνα χίλιες λέξεις''.

Η δύναμη της εικόνας για την προώθηση ιδεών, υπηρεσιών και προϊόντων είναι πλέον μια πολυδοκιμασμένη και αδιαμφισβήτητη πραγματικότητα. Είναι ένα βασικό εργαλείο αναμετάδοσης πληροφοριών και μηνυμάτων. Όπως σε όλα έτσι και εδώ, η επιρροή της εικόνας ( θετική ή αρνητική ) εξαρτάται τόσο από τον τρόπο που θα διαμορφωθεί όσο και από τρόπο που θα επικοινωνηθεί. 

Εμείς στην Actiontrust είμαστε θερμοί υποστηρικτές του ηθικού marketing. Οι δημιουργοί μας (των Video, λογοτύπων, διαφημιστικού υλικού, του branding ) έχουν ως βάση τους τον άνθρωπο και την ποιότητα. Ο ενδιαφερόμενος πελάτης και ο τελικός αποδέκτης συνυπάρχουν νοητά από την αρχή δημιουργίας του εκάστοτε project. H actiontrust ουσιαστικά συμβάλει ως διαμεσολαβητής και κλείνει ένα σύμφωνο εμπιστοσύνης μεταξύ της αγοράς και του καταναλωτή. Πιστεύουμε στην αλλαγή νοοτροπίας, αγαπάμε την έμπνευση και δημιουργικότητα του ηθικού marketing και πιστεύουμε ότι το καλύτερο μέλλον είναι ευθύνη όλων μας. 

mail: dkyriakopoulou@actiontrust.gr 

Phone: 6972403309

Παρακάτω ακολουθεί μια πολύ ενδιαφέρουσα εργασία από παιδιά της 1ης Λυκείου Βόλου που δεν έχει τίποτα να ζηλέψει ( το αντίθετο μάλιστα ) από πανεπιστημιακές εργασίες. Μπράβο στα παιδιά που κατάφεραν να αποδώσουν με τόσο γλαφυρό τρόπο τη Δύναμη της Εικόνας στην Διαφήμιση!  

http://blogs.sch.gr/wp-content/blogs.dir/1/files/group-documents/271/1335773923-.pdf

Υπάρχει ''η γη της επαγγελίας'' για τους Έλληνες δημιουργούς?

Μια όμορφη καλημέρα από καρδιάς ευχόμαστε!

Με βάση  την ειλικρίνεια, το ήθος και το όραμα θα θέλαμε να ανταλλάξουμε μαζί σας, με καθαρές κουβέντες πάνω από όλα, τις εμπειρίες μας από την σημερινή κατάσταση που επικρατεί εντός και εκτός Ελλάδος.

Από την μικρή χρονικά ύπαρξή μας ως σχήμα ανταλλάξαμε γνώμες, ιδέες, ήρθαμε σε επαφή με Έλληνες εκπροσώπους του εμπορείου και της τέχνης. Τα πράγματα δεν είναι και τόσο ρόδινα ούτε εκεί έξω στην και καλά ΄΄γη της απαγγελίας''. Η νοοτροπία του παρελθόντος έχει καταστρέψει την εμπιστοσύνη προπάντων για την ποιότητα σε ότι ακούγεται Ελληνικό. Ακόμα και οι Έλληνες της διασποράς αμφιβάλουν για εμάς, για τις προθέσεις μας. Δυσπιστούν ως προς το όραμα και μας συγκρίνουν πλέον αποκλειστικά και μόνο με οικονομικά μεγέθη.

 Για να αλλάξει η φορά των γεγονότων, κατά εμάς τουλάχιστον, θα πρέπει αρχικά να αλλάξουμε εμείς νοοτροπία και κατά επέκταση να συσπειρωθούμε. Η συσπείρωση όμως, καλό θα ήταν, να μην αποτελεί τα συνήθη πανηγυράκια  εντυπώσεων με φαμφαρώδεις εκδηλώσεις. Θέλει δουλειά πολύ. Θέλει επί τόπου συνεργασία με φορείς του εμπορείου, door to door επικοινωνία και δυστυχώς promotion. Αναπόφευκτο αλλά αναγκαίο promotion προβάλλοντας και καλλιεργώντας νέες νοοτροπίες κατανάλωσης ή και συνηθειών ενίοτε στις χώρες που απευθυνόμαστε. Θα σας πω ένα απλό παράδειγμα. Γιατί ο ξένος να πάρει το Ελληνικό κρόκο αν τον βρίσκει στις Ινδίες φθηνότερο. Γιατί να πάρει το ελληνικό κρασί, όταν ο κόσμος είναι γεμάτος από κρασιά άλλων χωρών. Πέρα λοιπόν από την αξιοπιστία μας χάσαμε και το ανταγωνιστικό μας πλεονέκτημα. Πρέπει να δημιουργήσουμε λοιπόν έναν νέο ''Μύθο''.

Εξ αποστάσεως και με εκδηλώσεις πυροτεχνήματα τα αποτελέσματα θα είναι αμυδρά. Θέλει πολύ δουλειά και επενδυτικό κεφάλαιο αποκλειστικά για αυτό το σκοπό. Ο λιγότερο ανώδυνος τρόπος είναι οι μεγαλύτερες δυνατών συνεργασίες βάσει παραγωγικών, ποιοτικών αλλά και ηθικών πλέον κριτηρίων. Αν δεν γίνει αυτή η στροφή άμεσα πάμε μπρος ολοταχώς να πέσουμε στον γκρεμό που εμείς δημιουργήσαμε με την φλεγματική, υπεροπτική και ιδιοτελή συμπεριφορά μας.  

Τι είναι η δήλωση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης; (CSR Assurance)

΄

CSR Assurance Statement

Δήλωση Κοινωνικής Ευθύνης

Τι είναι η δήλωση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης; (CSR Assurance Statement)

Σε ποιες επιχειρήσεις έχει εφαρμογή η αναφορά κοινωνικής ευθύνης?

Πρώτα απ’ όλα όλες οι εταιρείες που είναι εισηγμένες στο χρηματιστήριο οφείλουν να κάνουν αναφορές «Κοινωνικής Ευθύνης» σε ετήσια βάση. Η δήλωση «Κοινωνικής Ευθύνης» (CSR Assurance statement) είναι η αναφορά που κάνει μια εταιρεία σχετικά με τις πρακτικές/δράσεις της σε θέματα υψηλής κοινωνικής ευαισθησίας (προστασία περιβάλλοντος, ανθρώπινα δικαιώματα, παιδική εργασία, ασφάλεια στην εργασία κ.α). 

Όλες οι επιχειρήσεις ωστόσο μπορούν να εκδώσουν αναφορές ΕΚΕ, βελτιώνοντας έτσι το εταιρικό τους προφίλ. Ειδικά εάν επιθυμείτε να, ή ήδη, συνεργάζεστε με οργανισμούς / πελάτες που δίνουν ιδιαίτερη σημασία στον τρόπο που η εταιρεία σας συμπεριφέρεται σε ευαίσθητα για την κοινωνία θέματα, οι αναφορές «Κοινωνικής Ευθύνης» είναι το κατάλληλο εργαλείο για την έναρξη ή την ενίσχυση της συνεργασίας με αυτούς. 

Οφέλη από την αναφορά:

Σημαντικό συγκριτικό πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών σας στα μάτια και στις προτιμήσεις του αγοραστικού κοινού που θεωρεί ότι η εταιρεία σας συμπεριφέρεται υπεύθυνα σε θέματα σεβασμού των εργαζομένων της, των πελατών της, του περιβάλλοντος, της ασφάλειας στην εργασία, αποφυγής κοινωνικών διακρίσεων και συμμετέχει σε κοινωφελείς δραστηριότητες.

Διευκολύνει τη συνεργασία σας με μεγάλους οργανισμούς ή / και πελάτες που απαιτούν από τους συνεργάτες ή τους προμηθευτές τους συγκεκριμένη συμπεριφορά σε θέματα σεβασμού των ανθρωπίνων δικαιωμάτων (π.χ. μη χρησιμοποίηση παιδιών στο εργατικό δυναμικό τους, αποφυγή διακρίσεων μεταξύ των δυο φύλων, κτλ).

Αύξηση της αναγνωρισιμότητας της εταιρείας σας από το καταναλωτικό κοινό λόγω των δηλώσεων σε εφημερίδες ή από τη συμμετοχή της εταιρείας σας σε εκδηλώσεις κοινωνικού χαρακτήρα.Διευκολύνει τη συνεργασία σας με τις Τράπεζες και τους Ασφαλιστικές Εταιρείες οι οποίες λαμβάνουν υπόψη τους τις επιδόσεις σας σε κρίσιμα κοινωνικά θέματα. 

SA 8000

Τι είναι το SA 8000;

Το SA8000 είναι ένα από τα πλέον αναγνωρίσιμα πρότυπα διεθνώς, το οποίο περιέχει τις απαιτήσεις για Σύστημα Διαχείρισης της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης, παρέχοντας παράλληλα κίνητρα για τη διαρκή βελτίωση των εργασιακών συνθηκών στην επιχείρηση, η οποία θα το εφαρμόσει.  Το πρότυπο εκδόθηκε για πρώτη φορά από τον SAI (Social Accountability International) το 1997, αναθεωρήθηκε το 2001 και εκδόθηκε για τρίτη φορά το 2008. Παρέχει μία κατανοητή και ευρύτατα αποδεκτή βάση για την διασφάλιση δίκαιων και με σεβασμό προς τον άνθρωπο συνθηκών εργασίας.

Αποστολή του SAI είναι να προάγει τα ανθρώπινα δικαιώματα των εργαζομένων, κυρίως μέσω του διεθνούς προτύπου SA8000. Βασιζόμενο στα πρότυπα του International  Labour Organisation (ILO) και της συνθήκης του ΟΗΕ για τα ανθρώπινα δικαιώματα (UN Human Rights Convention) είναι το ευρέως αποδεκτό και βιώσιμο σύστημα ηθικής διαχείρισης του εργασιακού περιβάλλοντος.

ISO 14001

Τι είναι το ISO 14001?

Το Διεθνές Πρότυπο ISO14001 καθορίζει τις απαιτήσεις για την ανάπτυξη και την εφαρμογή Συστήματος Περιβαλλοντικής Διαχείρισης/ΣΠΔ (Environmental Management System/EMS).

Πηγή: http://www.greece.lrqa.com

Προσωπικά συμπεράσματα από το Φόρουμ  http://csringreece.gr/forum/agenda.php

Το θέμα του συνεδρίου: Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη. Θα συνοψίσω το συμπέρασμα, αν θέλουμε να έχουμε προοπτική, αν οραματιζόμαστε μια καλύτερη κοινωνία για τα παιδιά μας πρέπει όλοι να αντιληφθούμε ότι η δραστηριότητα που ασκεί ο κάθε Έλληνας επαγγελματίας πρέπει να συμπεριλαμβάνει στα οφέλη του και το κοινωνικό όφελος. Η αρχή της ανταποδοτικότητας να γίνει τρόπος ζωής, ένα έμπρακτο ευχαριστώ στην κοινωνία με όποιον τρόπο μπορεί ο καθένας. Πρέπει πλέον να δούμε ως αυτονόητη πράξη, ως δεδομένη αντίδραση το ΄΄ έμπρακτο ευχαριστώ΄΄ προς την κοινωνία των πολιτών στην οποία οφήλουμε την επιβίωσή μας. . Ο επιχειρηματικός ''ηθικός'' προσανατολισμός είναι το μέλλον για μια κοινωνία καλύτερη, αποδοτικότερη και πάνω από όλα ανθρώπινη!!!  


dK 

Συνεργατικοί σχηματισμοί, δρόμοι ανάπτυξης και καινοτομίας .Η επίδρασή τους στη Τοπική οικονομία.

Δημοσιεύουμε σήμερα το πρώτο μέρος του κα-τα-πλη-κτι-κού κειμένου του Μιχάλη Καθαράκη που αναφέρεται στη σκοπιμότητα των συνεργασιών και την επίδρασή τους στη τοπική οικονομία.Το άρθρο είναι πολύ σημαντικό γιατί ενσωματώνει την εμπειρία του Μιχάλη από τη δουλειά του στο Βιομηχανικό-Επαγγελματικό και Εμπορικό Επιμελητήριο Ηρακλείου

Στο σημερινό πρώτο μέρος επισημαίνει ότι επιτυχημένες οικονομίες είναι οι εξειδικευμένες οικονομίες, περιγράφει γιατί το όλον είναι περισσότερο από το άθροισμα των μερών, αναρωτιέται τώρα τι κάνουμε και καταθέτει συμπεράσματα από μελέτες που έχουν γίνει για την οικονομία της Κρήτης.

Τη Δευτέρα στο δεύτερο μέρος ο συγγραφέας αναφέρεται σε Προτάσεις και Λύσεις.Επίσης αναφέρει μελέτες παραδειγμάτων στη Κρήτη όπως η ένωση ενοικιαζομένων διαμερισμάτων "Φιλοξενία", ο φορέας CRETACERT για τα γεωργικά προϊόντα, το Κρητικό σύμφωνο ποιότητας, το CONCRED , ο σύνδεσμος Ελαιοκομικών Δήμων Κρήτης, το δίκτυο Οινοποιών Ηρακλείου

Η επίλυση του TAΝGRAM

Η σημερινή μας παρουσία εντάσσεται σε μια προσπάθεια επίλυσης του δύσκολου γρίφου της γενικότερης ανάπτυξης του νησιού μας και της χώρας γενικότερα.
Πιστεύω σε όλους μας υπάρχει βαθιά ριζωμένη η πεποίθηση πως ενώ υπάρχουν όλα τα συστατικά της επιτυχίας κάτι μας λείπει και τελικά η εικόνα δεν ολοκληρώνεται.
Έχουμε δηλαδή εξαιρετικά προϊόντα, που σταθερά αποσπούν βραβεία, σε δεκάδες διεθνείς διαγωνισμούς, έχουμε συνεχή ακαδημαϊκή αριστεία, σε παγκόσμιο επίπεδο, από τα ερευνητικά μας ιδρύματα, έχουμε λαμπρούς επιχειρηματίες με αξιοπρόσεκτη διεθνή δράση δεν έχουμε όμως συνολικά καταφέρει να αναδείξουμε την περιοχή μας και να ξεχωρίσουμε όπως πραγματικά αξίζει στον τόπο μας.
Μοιάζουμε δηλαδή με το γνωστό κινέζικο παιγνίδι TAΝGRAM[1].
Το Tangram είναι επτά κομμάτια βασικών σχημάτων τα οποία μπορούν να συνδυαστούν και να σχηματίσουν εκπληκτικά γεωμετρικά σχήματα.
         
Και είναι  πολύ ενδιαφέρον πως ενώ μπορείς να έχεις όλα τα κομμάτια μπροστά σου δεν μπορείς εύκολα να σχηματίσεις το τελικό σχέδιο.
Τι μας λείπει λοιπόν και ενώ έχουμε τα επιμέρους τμήματα δεν έχουμε το τελικό αποτέλεσμα;
Και με ποιο τρόπο τέλος πάντων μπορούμε να φτάσουμε σε αυτό;
Μας λείπει το όραμα ο στόχος και η κατάλληλη δικτύωση και αλληλεπίδραση για να φτάσουμε σε αυτό.
Νομίζω δεν έχει νόημα να αναλώσουμε τη χρόνο μας στο να επαναλάβουμε πράγματα που λίγο ως πολύ είναι γνωστά.
Το θέμα είναι τι κάνουμε, ποια είναι τα επόμενα βήματα, ποιες προτάσεις είναι πάνω στο τραπέζι, ποιες είναι οι δράσεις που θα μας επιτρέψουν να καταγράψουμε τη θέση του τόπου μας με ευδιάκριτα γράμματα στον παγκόσμιο χάρτη.


Εξειδίκευση η ανάγκη που γίνεται φιλότιμο
Θα ήθελα να ξεκινήσω με τη διαπίστωση πως: «οι επιτυχημένες οικονομίες είναι σε διάφορους βαθμούς εξειδικευμένες»[2]
Μια οικονομία και ιδιαίτερα μια περιφερειακή οικονομία δεν είναι δυνατόν να είναι άριστη σε όλες τις μορφές επιχειρηματικότητας.
Για κάποιους λόγους, σε κάποιες περιοχές, συγκεκριμένη επιχειρηματική δράση απαντάται σε μεγαλύτερη συγκέντρωση – «συστάδες επιχειρήσεων» ή αλλιώς «clusters», υπάρχει δηλαδή εξειδίκευση και οι παράγοντες που οδηγούν στις εξειδίκευση μπορεί να είναι, είτε η ιστορική τύχη, είτε η στοχευμένη στρατολόγηση προσωπικού και επιχειρήσεων, είτε αυτές ακόμη οι γεωγραφικές ιδιομορφίες.

Εμβαθύνοντας κανείς στα συστατικά των επιτυχημένων περιοχών παρατηρεί πως αυτές αναπτύσσουν μια ιδιαίτερη δυναμική και εστιάζουν στην ανάπτυξη ικανοτήτων και δεξιοτήτων σε συγκεκριμένες δραστηριότητες. Ιδιαίτερα η εμφάνιση των clusters συνοδεύεται από[3]:

    * Την πρόσβαση σε περισσότερους προμηθευτές
    * Την δημιουργία εξειδικευμένων υποστηρικτικών υπηρεσιών
    * Την παρουσία εξειδικευμένου και έμπειρου προσωπικού
    * Την διάχυση της τεχνολογίας και της τεχνογνωσίας –εύκολη ροή της πληροφορίας-
    * Την διασταύρωση γνώσεων εμπειριών και γενικότερα την ανταλλαγή πληροφορίας από την αλληλεπίδραση
    * Επιπλέον υπάρχει πληθώρα επιχειρηματικών ιδεών για συμπληρωματικές υπηρεσίες
    * Και γόνιμο έδαφος για νέα clusters


Γίνεται κατανοητό από τα παραπάνω πως η περιοχή δράσης ενός clusterδεν είναι απλά γόνιμη για την επιχειρηματική αλλαγή αλλά επιπλέον τη δημιουργεί και απολαμβάνει κέρδος από αυτή. Αυτό με άλλα λόγια σημαίνει πως έχει όλα τα απαραίτητα στοιχεία για διαρκή διαφοροποίηση και βιώσιμη ανάπτυξη.

Με τον όρο «Cluster» ή “συστάδες” αναφερόμαστε σε ομάδες ανταγωνιστικών επιχειρήσεων, συνήθως εγκατεστημένων σε γειτνιάζουσες περιοχές, οι οποίες αλληλεπιδρούν με στόχο την επίτευξη οικονομιών κλίμακας (κοινές προμήθειες, logistics, αποθήκες κ.ά.), την πρόσβαση σε πόρους (αγορές κεφαλαίων, ανάπτυξη και μεταφορά γνώσης, εξειδικευμένο προσωπικό), την άμεση και έγκαιρη πληροφόρηση και γενικότερα την ανάληψη πρωτοβουλιών για τη μείωση του κόστους παραγωγής, τη βελτίωση της λειτουργίας και την αύξηση της ανταγωνιστικότητας των επιχειρήσεων - εταίρων. Οι συστάδες σε περιφερειακό επίπεδο μπορούν να στοχεύουν στην ανάδειξη περιφερειακών συγκριτικών πλεονεκτημάτων, όπως τα τοπικά προϊόντα, οι τουριστικές και πολιτιστικές διαδρομές. Στις συστάδες, εκτός από τις επιχειρήσεις – εταίρους (που ονομάζονται και «επιχειρήσεις κορμού»), συμμετέχουν υποστηρικτικές επιχειρήσεις και φορείς, όπως ενώσεις βιομηχανιών και επαγγελματικά επιμελητήρια, τεχνολογικά ιδρύματα, ερευνητικά ινστιτούτα και πανεπιστήμια, κυβερνητικοί οργανισμοί, χρηματοδοτικοί φορείς, δικτυομεσίτες κ.ά., οι οποίοι παρέχουν υπηρεσίες οριζόντιου χαρακτήρα προς τους εταίρους της συστάδας [4].

Το «όλον» είναι περισσότερο από άθροισμα των μερών

Τα Clustersβασίζονται σε συστημικές σχέσεις επιχειρήσεων που αφορούν ίδια η συμπληρωματικά προϊόντα, Παραγωγικές διαδικασίες, τεχνολογίες πυρήνα, απαιτήσεις φυσικών πόρων η εξειδίκευσης και φυσικά κανάλια διανομής.
Taclusterεντοπίζονται σε μια περιοχή που περιορίζεται από τιςαποστάσεις και τους χρόνους που οι εργαζόμενοι είναι διατεθειμένοι να ταξιδέψουν για εργασία και αντίστοιχα οι επιχειρηματίες για να πραγματοποιήσουν κοινωνική και επιχειρηματική δικτύωση και γενικότερα επαφές και αλληλεπίδραση. Μεγάλη συνεπως σημασία για την έκταση του clusterπαίζουν τα συστήματα μεταφοράς αλλά και οι κοινωνικές απαιτήσεις η κουλτούρα και οι προσωπικές προτιμήσεις

Τα clusterδεν ορίζονται τόσο από τη συγκεκριμένη οργανική συμμετοχή των μελλών όσο από το σκοπό και το στόχο και μάλιστα οι ίδιοι οι παίχτες ορίζουν το σκοπό τις προτεραιότητες και δημιουργούν μεταξύ τους σχέσεις δυναμικές που προσφέρουν διαρκώς νέα προστιθέμενη αξία.
Ο κλασσικός κύκλος ζωής ενός clusterξεκινά με την εμβρυακή φάση περνά στην φάση ανάπτυξης και από εκεί στην ωριμότητα και την παρακμή

Εμείς τι κάνουμε;

Νομίζω από την σύντομη αυτή εισαγωγή έγινε κατανοητή η χρησιμότητα και τα οφέλη που προκύπτουν από δημιουργία ενός cluster.
Είναι κατανοητό πως η περιφέρεια της Κρήτης έχει πολλά να ωφεληθεί με βάση τις προοπτικές που περιγράψαμε από τη δημιουργία συνεργατικών σχηματισμών.
Ας δούμε όμως τις μαρτυρίες που καταγράφουν την αναγκαιότητα για την δημιουργία clusters.

Σε μελέτη που πραγματοποιήθηκε από Το ΚΕΤΑ Κρήτης το 2006 με τίτλο «στήριξη της διαφοροποίησης και βελτίωση των κρητικών προϊόντων για καλύτερη πρόσβαση σε ξένες αγορές» και αφορούσε τα προϊόντα της κρητικής διατροφής: Ελαιόλαδο, Μέλι, Κρασί, Παξιμάδι, Προϊόντα ζύμης, Αρωματικά φυτά, Τυρί, και Τσικουδιά προέκυψαν μεταξύ των άλλων τα παρακάτω συμπεράσματα[5]:

    * Τα ευρήματα κάνουν σαφές ότι δε μπορεί µια επιχείρηση να «χτυπήσει» ταυτόχρονα πολλές αγορές σε διάφορες χώρες έχοντας κατά νου την τροποποίηση των προϊόντων για κάθε µια. Αξίζει επομένως να δουν κάποιοι επιχειρηματίες τη συνεργασία τους µε κοινό στόχο µια και την ίδια αγορά.
    * ….οι συνέργιες μεταξύ ξενοδοχείων, εστιατορίων και εκθέσεων Κρητικών προϊόντων αποτελούν εκ των ουκ άνευ απαίτηση και εξαιρετική ευκαιρία επαφής µε ξένους επισκέπτες μέσα από δοκιμές και εξοικείωση µε τα προϊόντα µας
    * ….να συνδεθεί ο πολιτισμός µε την παραγωγή, γεγονός που ενισχύει και την ταυτότητα του τουριστικού µας προϊόντος,δημιουργώντας δηλαδή παράγωγα ή πρόσθετα θετικά αποτελέσματα για την Κρήτη

Εξάλλου σε άλλη μελέτη του ΚΕΤΑ Κρήτης του 2006 με τίτλο: «η αναπτυξιακή φυσιογνωμία της Κρήτης», αναφέρεται πώς[6]: η έλλειψη ανταγωνιστικότητας στον δευτερογενή τομέαλόγω της μικρής επένδυσης στις παραγωγικές δυνατότητες του τομέα αυτού είναι εθνικό φαινόμενο, παρατηρείται όμως ακόμη πιο έντονα στην περιφέρεια της Κρήτης.
Σε άλλη μελέτη του ΚΕΤΑ Κρήτης του 2005 με τίτλο: «Μελέτες καινοτομικότητας σε συγκεκριμένους κλάδους της οικονομίας της Κρήτης», αναφέρεται πώς[7]:

    * Μόλις το 11,14% των επιχειρήσεων έχει εισάγει την τελευταία τριετία κάποιο νέο προϊόν ή υπηρεσία στην αγορά, ενώ παρόμοια είναι τα αποτελέσματα όσον αφορά στην εισαγωγή κάποιας οργανωτικής καινοτομίας, όπου το ποσοστό των εν λόγω επιχειρήσεων ανέρχεται στο 15% περίπου
    * ….είναι απαραίτητο να υπάρξει ένα σχέδιο μαζικής μετάβασης – μετατροπής των πολλών Πολύ μικρών και Μικρών επιχειρήσεων, με τις περιορισμένες δυνατότητες και τα σημαντικά (οργανωτικά και οικονομικά) προβλήματα, σε Μεσαίες έστω επιχειρήσεις, οι οποίες και σαφώς περισσότερες δυνατότητες δραστηριοποίησης και ικανό (ανταγωνιστικό) μέγεθος διαθέτουν, αλλά και σημαντική ώθηση στην Εθνική Οικονομία μπορούν να δώσουν
    * Το πολύ μικρό μέσο μέγεθος των επιχειρήσεων θέτει επιτακτικά την αναγκαιότητα δικτύωσης. Δεδομένου όμως ότι έχει αποδειχτεί πως οι Έλληνες δεν αρέσκονται να συμπράττουν, είναι επίσης αναγκαία η καλλιέργεια «κουλτούρας» σύμπραξης.
    * Μεταξύ των άλλων επίσης είναι αναγκαία η καλλιέργεια «κουλτούρας» καινοτομίας.

Σε άλλη μελέτη που εκπονήθηκε το 2006 από το Τεχνικό το Γεωτεχνικό και το Οικονομικό Επιμελητήριο με θέμα την αναπτυξιακή προοπτική της Κρήτης αναφέρεται πως[8]:

    * Ως ισχυρότερες προκλήσεις για την τοπική οικονομία αλλά και προϋποθέσεις προσαρμογής της στο νέο ανταγωνιστικό περιβάλλον παραμένουν η διασύνδεση των επιμέρους τομέων, η ανάδειξη των συγκριτικών πλεονεκτημάτων και κυρίως αυτών που σχετίζονται με την ποιότητα ζωής, το φυσικό περιβάλλον και την προσφορά επώνυμων και ποιοτικών προϊόντων, καθώς και η περαιτέρω ενίσχυση της επιχειρηματικότητας και ανταγωνιστικότητας, η οργάνωση των μονάδων σε σύγχρονη βάση η εγκατάσταση τους σε οργανωμένους χώρους (ΒΙΟΠΑ, ΒΕΠΕ) και η ανάπτυξη ισχυρών διασυνδέσεων μεταξύ της έρευνας - τεχνολογίας.

Συμπεράσματα από τις υπάρχουσες μελέτες
Υπάρχουν πολλές αντίστοιχες μελέτες που υποδεικνύουν όλες τρεις βασικούς άξονες προβλημάτων στους οποίους θα πρέπει να δώσουμε μεγάλη έμφαση αν θέλουμε να ενταχθούμε με αξιώσεις στο διεθνές ανταγωνιστικό σύστημα, να αποσπάσουμε πλούτο και άρα να επιφέρουμε ανάπτυξη στην περιοχή μας

    * Δεν υπάρχει διασύνδεση των επιμέρους τομέων της οικονομίας και επιπλέον δεν υπάρχει διασύνδεση μεταξύ έρευνας τεχνολογίας και παραγωγικής διαδικασίας.
    * Δεν υπάρχει κατάλληλη επιχειρηματική κουλτούρα συνεργασίας, διάχυσης της γνώσης κατάρτισης και ανταλλαγής της πληροφορίας
    * Δεν υπάρχει εταιρική κουλτούρα διαφοροποίησης, καινοτομικότητας και δημιουργίας νέων προϊόντων

Για κάθε ένα από αυτούς τους προβληματισμούς μπορούμε φυσικά να ανακαλύψουμε τις αιτίες που προκαλούν το πρόβλημα και ήδη αυτό έχει γίνει όπως για παράδειγμα η αδυναμία μεταφοράς τεχνολογίας από τα ερευνητικά ιδρύματα στις επιχειρήσεις οφείλεται σε σημαντικό βαθμό στην ανυπαρξία τμημάτων έρευνας και ανάπτυξης σε αυτές επειδή είναι πολύ μικρές και δεν έχουν την πολυτέλεια να τα συντηρούν.
Καθώς επίσης και η ύπαρξη πολλών μικρών επιχειρήσεων οδηγεί σε εσωστρέφεια ελάχιστη διαφοροποίηση, ένταση του ανταγωνισμού και άρα σε ανυπαρξία εταιρικής κουλτούρας συνεργασίας.
Όμως δεν είναι ο σκοπός μας να αναλύσουμε τα αίτια, γιατί αυτό έχει γίνει πολλές φορές και σε διάφορες μελέτες, αλλά να προτείνουμε λύσεις.

[1]http://en.wikipedia.org/wiki/Tangram
[2]Stuart A. Rosenfeld, «Creating Smart Systems, A guide to cluster strategies in less favoured regions», European Union-Regional Innovation Strategies, April 2002
[3]Παπαχρόνη Μ και Μ. Μαύρη, περιοδικό "Σπουδαί", τόμος 56, τευχος 2ο, (2006), «προσδιορισμός περιφερειακών βιομηχανικών συμπλεγμάτων επιχειρήσεων»
[4]ΕΟΜΜΕΧ 2010: Εγχειρίδιο «Συστημάτων - Συστάδων» Επιχειρήσεων (clustering) Δικτύων
[5]Μελέτη ΚΕΤΑ Κρήτης, 2006: «Στήριξη της διαφοροποίησης και βελτίωση των κρητικών προϊόντων για καλύτερη πρόσβαση σε ξένες αγορές»
[6]Μελέτη ΚΕΤΑ Κρήτης, 2006: «Η αναπτυξιακή φυσιογνωμία της Κρήτης»
[7]Μελέτη ΚΕΤΑ Κρήτης, 2005: «Μελέτες καινοτομικότητας σε συγκεκριμένους κλάδους της οικονομίας της Κρήτης»
[8]Μελέτη Τεχνικού, Γεωτεχνικού και Οικονομικού Επιμελητηρίου, 2006: «Η αναπτυξιακή προοπτική της Κρήτης»

Αναρτήθηκε από ΜΟΧΙΑΝΑΚΗΣ ΚΩΣΤΗΣ στο: http://www.citybranding.gr/2010/08/1.html\

Hermes Expo International, New York March 29th 2012

Hermes Expo International is a leading American Trade Show & Networking Company that successfully acts as a bridge between the United States and the international market (Greece, Cyprus, Romania and Armenian business communities) by providing a platform for businesses and organizations to showcase their products and services through various hosted events such as; exhibitions, trade shows,conferences and seminars. Since 1992 Hermes International Expo Platform has been offering companies and organizations the opportunity for brand exposure, investment opportunities, networking, cross- marketing, trade & exchange.

http://www.hermesexpo.com/ 

Η κρίση ευνοεί νέες μορφές επιχειρηματικότητας!!!

Η κοινωνική επιχειρηματικότητα στοχεύει στην επίλυση πιεστικών κοινωνικών προβλημάτων όπως η προστασία του περιβάλλοντος, η εκπαίδευση, η παροχή υπηρεσιών υγείας, η φτώχεια, ενέργεια, υδάτινοι πόροι κλπ. Η αντιμετώπιση του προβλήματος στο οποίο στοχεύει τίθεται στο κέντρο των δραστηριοτήτων της κοινωνικής επιχείρησης και η επίλυσή του συχνά έρχεται μέσα από την εφαρμογή καινοτόμων προσεγγίσεων.

Οι κοινωνικές επιχειρήσεις δεν είναι κατ’ανάγκη μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί. Ξεκινούν από ανθρώπους με όραμα και επιμονή να επιτύχουν το στόχο της κοινωνικής αλλαγής και της επίτευξης λύσεων με διάρκεια και οι οποίοι εφαρμόζουν βασικές αρχές της επιχειρηματικότητας στη λειτουργία των οργανισμών τους.

Κρίσιμο στοιχείο που διαχωρίζει τις «κοινωνικές» από τις «παραδοσιακές» επιχειρήσεις είναι το γεγονός ότι στοχεύουν στην επίλυση συγκεκριμένων κοινωνικών προβλημάτων και όχι στην επίτευξη οικονομικού αποτελέσματος, το οποίο είναι το μέσο το οποίο χρησιμοποιούν για την επιτυχία του σκοπού τους.

Βιβλιογραφία: Stokes, D., N. Wilson, et al. (2010). Entrepreneurship, CENGAGE Learning.


Πράσινη επιχειρηματικότητα είναι εκείνη η μορφή οικονομικής δραστηριότητας η οποία θέτει την προστασία του περιβάλλοντος και της φύσης γενικότερα στο επίκεντρο της στρατηγικής της. Η πράσινη επιχειρηματικότητα συνίσταται στη θετική στάση της επιχείρησης απέναντι στην περιβαλλοντική προστασία τόσο με τα προϊόντα ή υπηρεσίες που παράγει, όσο και με τις διαδικασίες παραγωγής. Η πράσινη επιχείρηση κρατάει θετική στάση απέναντι στην προστασία του περιβάλλοντος στο σύνολο των δραστηριοτήτων της.

Η πράσινη επιχειρηματική αντίληψη αναγνωρίζει ότι το επιχειρηματικό περιβάλλον είναι μέρος του φυσικού περιβάλλοντος. Όλοι οι φυσικοί πόροι που αξιοποιούνται στην «πραγματική οικονομία», προέρχονται από τη γη, τον αέρα και τη θάλασσα. Συνεπώς, η παγκόσμια μείωσή τους αποτελεί βασικό περιορισμό στην ανάπτυξη επιχειρηματικών δραστηριοτήτων.

Περισσότερες πληροφορίες για την Πράσινη Επιχειρηματικότητα μπορείτε να βρείτε στο Εγχειρίδιο Πράσινης Επιχειρηματικότητας.

http://www.mke.aueb.gr

Μια υπέροχη επαγγελματική προσπάθεια από δύο δραστήριες Ελληνίδες στις Βρυξέλλες

«Εμμανουέλα και Μαρία» Ελληνική μόδα και ποίηση στις Βρυξέλλες.

Η σχεδιάστρια μόδας Δημήτρια Ιωαννίδου μαζί με την ποιήτρια Σταυρούλα Γάτσου σας προσκαλούν σε ένα κοινό εγχείρημα με τίτλο « Εμμανουέλα και Μαρία » στις Βρυξέλλες, 22 με 25 Μαρτίου.H Εμμανουέλα και η Μαρία, ερωτικό αντικείμενο του πόθου και αγία, μια διπολική διάσταση της γυναίκας,μέσα από την μαγεία της ποίησης και τη δημιουργικότητα της μόδας.

Μια καινοτόμος προσέγγιση για τη σύγχρονη γυναίκα και όσους την αγαπούν.

Εγκαίνια Πέμπτη 22 Μαρτίου.

Ωρα: 19h
Διεύθυνση: Rue Aqueduc 104, πλατεία Chatelain.
1050, Brussels

πηγή: http://www.newsville.be/gr/Exodos/emanouela_maria_vrikseles.asp

Branding 101: Five Tips for Solopreneurs

Strong branding is critical in our ad-cluttered world. After all, you want to ensure that you're the first provider in your niche that comes to customers' minds.

But what if your brand is, well, just you? How can you be memorable and stand out?

Never fear -- solopreneurs can have snappy branding, too. Here's a quick guide and some examples of one-person businesses that have great, memorable brands:

1. Make it visual. Simple branding is best, especially if you can make an association in people's minds that helps them remember you. Two of my local realtors are Ed Aro and Penny McLaughlin. You guessed it -- Ed's logo is an arrow, and Penny's is a one-cent piece with her face on it in profile instead of Lincoln. Penny has had so much success with her brand that she grew into a real-estate empire with eight brokers, a.k.a. "Penny's Team." Their trucks are often seen around town, with that familiar penny logo on the side.

2. Be sure it's tweetable. Social media is increasingly important in coming up with your brand concept. Look what happened to Netflix when they didn't check if their chosen spinoff brand name, Qwikster, was available on Twitter. It turned out to be already taken by someone who wanted to post about their drug use. When you're choosing a brand name, consider how and whether it would work in social media.

3. Have fun. Some of my favorite solopreneur brands have humorous or whimsical elements. For instance, a proofreader and writing-consultant friend of mine, Stefanie Flaxman, is the Revision Fairy -- check out her cool cartoon. And franchise expert Joel Libava is the Franchise King, down to posing with a red-velvet-and-gold crown (once again, great visual). What better way to instantly communicate that he's the top expert in his field?

4. Make sure it fits. If the entrepreneurs I've cited above were uncomfortable with the brands they've created, their brands would flounder. You may be living with this brand for a long time, so don't go with a brand concept that embarrasses you. Customers will sense that, and you won't promote your brand as enthusiastically.

5. Be consistent. Once you've come up with your branding, you want to use it everywhere. Get new business cards, magnet signs for your car, stationery and a new sign for your store. Don't leave any of your old, less-awesome branding lurking around to confuse people.

How have you branded your solo business? Explain your concept and leave us a link.

http://www.entrepreneur.com/blog/223070

Γιατί χρειαζόμαστε να μάθουμε για την διαχείριση της Μάρκας?

Brand Management Learning Module GR

View more presentations from MNEMOS Project

Από τους πλέον επιτυχημένος στον χώρο ειδικά του national branding θεωρώ τους Ιταλούς. Από που να αρχίσεις: από την Πίτσα, το Παγωτό, τα Μακαρόνια, το ένδυμα, τα παπούτσια, το κόσμημα, το αυτοκίνητο, κρασί, τυρί ...ακόμα και το λάδι που εισάγουν από Ελλάδα καταφέρνουν να το λανσάρουν ως δικό τους... δεν έχουν αφήσει τομέα για τομέα χωρίς να κατακτήσουν μια από τις πρώτες θέσεις αναγνωρισιμότητας ...και καταξίωσης .. εμείς ως Έλληνες εκτός από την 'Φέτα' και 'Ουζο' που μετά κόπων και βασάνων οικιοποιηθήκαμε και λανσάραμε ως Ελληνικά που αλλού καταλαμβάνουμε γνωστές και καταξιωμένες brandes στο εξωτερικό? Μήπως είναι καιρός? Ο καθένας στο χώρο του να γίνει πιο εξωστρεφείς και να αξιοποιήσει δυνατότητες προώθησης και αναγνώρισης Ελληνικών προϊόντων στο εξωτερικό? Προσωπικά πιστεύω ότι η Ανατολική Ευρώπη θα ήταν μια καλή αρχή δεδομένου ότι μας δένει η θρησκεία και η ιστορία και είναι αγορές που τώρα πλάθονται. Αντιλαμβάνομαι ότι η οικονομική κρίση δυσκολεύει στο εγχείρημα αυτό. Αλλά πιστεύω για όλα υπάρχουν λύσεις.. ΟΛΑ ΕΙΝΑΙ ΔΥΝΑΤΑ ΑΚΟΜΑ ΚΑΙ ΤΑ ΑΠΡΟΒΛΕΠΤΑ ... ΚΑΙ ΓΙΑ ΌΛΑ ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΛΥΣΕΙΣ.. και ότι δεν είναι εφικτό ως μονάδα μπορεί να γίνει και ως ομάδα.. ΑΡΚΕΙ ΝΑ ΜΑΘΟΥΜΕ ΝΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΟΎΜΕ ΣΥΛΛΟΓΙΚΑ!!!  

dK

Ποιότητα είναι αυτό που θέλει ο πελάτης!

Ο ορισμός της ποιότητας

Για την έννοια της ποιότητας, υπάρχουν διαφορετικοί ορισμοί στη βιβλιογραφία. Ευρέως ορίζεται η  ποιότητα ως ο στόχος καθώς και ο βαθμός συμφωνίας μεταξύ των απαιτήσεων και προσδοκιών του προϊόντος και των χαρακτηριστικών του. 

Στο ίδιο πνεύμα  σύμφωνα με το πρότυπο DIN EN ISO 8402 η ποιότητα ορίζεται ως εξής:
«Το σύνολο των χαρακτηριστικών μιας οντότητας από την ικανότητά του να πληρεί εκφρασμένες και συνεπαγόμενες ανάγκες».

Με τον ορισμό αυτό, όλα τα χαρακτηριστικά ενός προϊόντος πρέπει πληρούν τις απαιτήσεις τις οποίες και δηλώνουν.

Το πρότυπο ποιότητας DIN EN ISO 9000, πηγαίνει ένα βήμα παραπέρα και περιγράφει την ποιότητα ως " την περιουσία ενός συνόλου συγγενικών μεταξύ τους χαρακτηριστικών ενός προϊόντος, ένα σύστημα ή μία διαδικασία για να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις των πελατών και όλων των ενδιαφερόμενων μερών."


Παρόλα αυτά, εκτιμάται ότι κάθε χαρακτηριστικό ενός προϊόντος πρέπει να πληρεί τις απαιτήσεις ποιότητας. Την επέκταση των ποιοτικών απαιτήσεων στους πελάτες και στα ενδιαφερόμενα μέρη έρχονται να ενισχύσουν τα συστήματα ανάπτυξης και διαχείρισης της ποιότητας όπως το TQM και EFQM .

Ποιότητα 

- Η ποιότητα είναι όταν ο πελάτης έρχεται πίσω και όχι το προϊόν

- Η ποιότητα είναι η καταλληλότητα για χρήση

- Η ποιότητα είναι μια νοοτροπία

- Η ποιότητα είναι μια ιστορία χωρίς τέλος

και το σημαντικότερο το 100% της ποιότητας 

είναι πραγματικά εφικτό!!!